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FAQ – Questions fréquentes

📦 Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via notre outil de suivi ici : Suivre ma commande.

⏱️ Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient entre 7 à 15 jours ouvrés en moyenne. Nous vous tiendrons informé(e) par email à chaque étape de l’expédition.

📬 Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier auprès de votre voisinage ou bureau de poste local. Sinon, contactez-nous via le formulaire de contact.

🔄 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement pour respecter les délais. Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact. Après expédition, aucune modification n’est possible.

🎁 Je souhaite offrir un produit, y a-t-il des options cadeau ?

Nous ne proposons pas encore d'emballage cadeau, mais vous pouvez faire livrer directement à l'adresse du destinataire avec un message personnalisé dans la commande.

📏 Les tailles sont-elles fidèles ?

Nous vous conseillons de vous référer au guide des tailles présent sur chaque fiche produit. En cas de doute, privilégiez une taille au-dessus.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que PayPal.

📨 Je n’ai pas reçu d’email de confirmation

Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous avec votre nom et votre adresse email utilisée lors de la commande.

↩️ Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour. Merci de consulter notre politique de retour via le lien dédié ou de nous écrire directement.

📩 Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.