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Assistance & commandes

FAQ – Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Pour toute autre demande, utilisez le chat disponible sur la boutique (en bas de page) afin d’obtenir une aide rapide et, si nécessaire, une prise en charge par notre équipe.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via notre outil de suivi : Suivre ma commande .

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont en moyenne de 7 à 15 jours ouvrés. Il s’agit d’une estimation moyenne : selon l’affluence et la disponibilité des stocks, le délai peut parfois être légèrement plus long.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, ou du point relais/bureau de poste local.

Si la situation persiste, contactez-nous via le chat de la boutique afin que nous puissions vérifier votre dossier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons les commandes rapidement afin de respecter les délais. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible d’effectuer une modification ou une annulation.

Pour vérifier, contactez-nous au plus vite via le chat de la boutique. Après expédition, aucune modification n’est possible.

Options cadeau : puis-je offrir un produit ?

Nous ne proposons pas encore d’emballage cadeau. En revanche, vous pouvez faire livrer directement à l’adresse du destinataire.

Les tailles sont-elles fidèles ?

Nous vous conseillons de vous référer au guide des tailles présent sur chaque fiche produit. En cas d’hésitation, basez-vous sur vos mensurations habituelles et la coupe souhaitée (ajustée ou plus ample).

Si vous souhaitez une aide personnalisée, utilisez le chat de la boutique en indiquant votre taille, votre poids et le produit concerné.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que PayPal.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation

Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne retrouvez toujours pas l’email, utilisez le chat de la boutique en indiquant votre nom et l’adresse utilisée lors de la commande afin que nous puissions vous aider.

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour. Merci de consulter notre politique de retour : Politique de retour .

Pour initier une demande, utilisez le chat de la boutique afin que nous vous guidions selon votre situation.

Comment nous contacter ?

Pour toute question, utilisez le chat de la boutique (disponible directement sur le site). Il vous permet d’obtenir une réponse rapide et, si nécessaire, de transmettre votre demande à notre équipe via un système de tickets.

Conseil : pour accélérer le traitement, préparez votre numéro de commande avant d’ouvrir le chat.