Conditions Générales de Vente

📦 Conditions Générales de Vente – Boutique Spider-Man

En passant une commande sur https://boutique-spiderman.fr, vous acceptez les conditions générales de vente décrites ci-dessous. Ces conditions visent à encadrer clairement les droits et obligations des deux parties, dans un souci de transparence et de sécurité.

1. Disponibilité des produits

Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis, mais il peut arriver que certains articles soient temporairement indisponibles. Dans ce cas, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer une solution : attendre le réapprovisionnement, recevoir un avoir, ou obtenir un remboursement intégral.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction du poids, du volume et de la destination. Ces frais sont indiqués avant validation du paiement.

3. Retours et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine. Veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement pour les modalités détaillées.

4. Livraison

4.1 Délais d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

4.2 Délais de livraison

Les délais de livraison moyens varient de 7 à 15 jours ouvrés, selon votre localisation et les contraintes logistiques. Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

4.3 Modification d’adresse

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander la modification de l’adresse de livraison en nous contactant à : support@boutique-spiderman.fr

4.4 Expédition vers boîtes postales ou adresses militaires

Nous livrons vers les boîtes postales et adresses militaires lorsque cela est possible via nos transporteurs.

4.5 Retards de livraison

En cas de dépassement du délai estimé, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions enquêter et vous apporter une solution adaptée.

5. Suivi des commandes

Dès l’expédition, un lien de suivi vous sera communiqué par email pour suivre votre commande en temps réel.

6. Colis endommagé à la réception

Si vous recevez un colis endommagé, contactez-nous immédiatement à support@boutique-spiderman.fr en joignant des photos. Nous vous assisterons pour une prise en charge rapide.

7. Droits et taxes

Nos prix incluent toutes les taxes applicables en France. Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent cependant s’appliquer en fonction de la législation de votre pays. Ces frais sont à la charge de l’acheteur.

8. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant l’expédition. Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour indiquée dans notre politique de remboursement.

9. Assurance transport et Assurance Boutique Perte / Vol / Casse

Toutes les commandes sont assurées contre la perte ou les dommages pendant le transport. Si votre colis est perdu ou endommagé, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

La Garantie Boutique Perte/Vol/Casse est une option facultative proposée par Boutique-Spiderman au moment du passage de commande.

Cette garantie n’est pas une assurance au sens juridique et ne relève pas du Code des assurances. Il s’agit d’un service spécifique offert par notre boutique afin d’apporter une protection supplémentaire en cas de problème lors de l’acheminement de votre commande.

A. Objet de la garantie

La Garantie Boutique permet d’obtenir un bon d’achat utilisable sur l’ensemble du site Boutique Spiderman, dans les situations suivantes :

Colis perdu et déclaré comme tel par le transporteur après enquête officielle.
Colis volé (vol avéré confirmé par l’enquête transporteur).
Colis endommagé (casse manifeste constatée à la réception, photos obligatoires dans les 24 heures suivant la livraison).

Le bon d’achat ne constitue pas un remboursement monétaire.

B. Conditions d’application

La Garantie Boutique s’applique uniquement :

lorsque l’enquête du transporteur conclut officiellement à une perte ou un vol,
ou lorsqu’une casse est signalée dans un délai de 24 heures, preuve photo à l’appui.

Aucun bon d’achat ne peut être émis tant que l’enquête du transporteur n’est pas terminée.

C. Exclusions

La Garantie Boutique ne s’applique pas dans les cas suivants :

Colis indiqué comme livré et/ou signé par le transporteur, sauf si l’enquête prouve une erreur de livraison.
Colis récupéré par un tiers à l’adresse et considéré comme remis par le transporteur.
Colis marqué comme livré mais contesté par le client sans preuve d’erreur du transporteur.
Dommages survenus après réception du colis.
Absence de signalement d’un colis endommagé dans les 24 heures suivant la livraison.

D.Fonctionnement du bon d’achat

En cas de validation de la garantie :

Un bon d’achat d’une valeur de 30% est émis.
Le bon d’achat est valable 12 mois.
Le bon d’achat est utilisable en une ou plusieurs fois selon la configuration du site.

E. Précision importante

La Garantie Boutique vise uniquement à offrir une solution commerciale supplémentaire et ne substitue pas à la procédure d’enquête officielle du transporteur, qui reste obligatoire en cas de contestation de livraison.

10. Service client

📧 Email : support@boutique-spiderman.fr
📮 Adresse : Boutique Spider-Man, 29 rue Tronchet, 75008 Paris, France