index
Saldi invernali! -15% di sconto su TUTTO sul sito con il codice WINTER15
Supporto e ordini

FAQ – Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Per qualsiasi altra domanda, utilizza la chat disponibile nella pagina del negozio (in basso) per ricevere assistenza rapida e, se necessario, supporto dal nostro team.

Dov'è il mio ordine?

Puoi monitorare l'avanzamento della spedizione del tuo pacco in tempo reale utilizzando il nostro strumento di tracciamento: Traccia il mio ordine .

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono in media di 7-15 giorni lavorativi . Questa è una stima media: a seconda della domanda e della disponibilità di magazzino, i tempi di consegna potrebbero talvolta essere leggermente più lunghi.

Non ho ricevuto il mio pacco, cosa devo fare?

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, valuta la possibilità di verificare con i tuoi familiari, il tuo concierge o il punto di ritiro/ufficio postale locale.

Se la situazione persiste, contattaci tramite la chat del negozio in modo che possiamo esaminare il tuo caso.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Prepariamo gli ordini rapidamente per rispettare le scadenze. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, a volte è possibile modificarlo o annullarlo.

Per verificare, contattaci il prima possibile tramite la chat del negozio . Una volta spedito, non saranno possibili modifiche.

Opzioni regalo: posso regalare un prodotto?

Non offriamo ancora il servizio di confezione regalo. Tuttavia, puoi far recapitare il pacco direttamente all'indirizzo del destinatario.

Le dimensioni sono precise?

Ti consigliamo di fare riferimento alla guida alle taglie presente su ogni pagina prodotto. In caso di dubbi, scegli in base alle tue misure abituali e alla vestibilità desiderata (aderente o più ampia).

Se desideri assistenza personalizzata, utilizza la chat del negozio e indica la tua altezza, il tuo peso e il prodotto in questione.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti sicuri tramite carta di credito (Visa, Mastercard, Amex) e PayPal.

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma.

Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se ancora non riesci a trovare l'e-mail, utilizza la chat del negozio e fornisci il tuo nome e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'ordine, così possiamo aiutarti.

Posso restituire un articolo?

Hai 14 giorni di tempo dal ricevimento per richiedere un reso. Consulta la nostra politica sui resi: Politica di ritorno .

Per avviare una richiesta, utilizza la chat del negozio , così potremo guidarti in base alla tua situazione.

Come contattarci

Per qualsiasi domanda, utilizza la chat del negozio (disponibile direttamente sul sito web). Ti permetterà di ottenere una risposta rapida e, se necessario, di inoltrare la tua richiesta al nostro team tramite un sistema di ticketing.

Suggerimento: per velocizzare l'elaborazione, tieni a portata di mano il numero dell'ordine prima di aprire la chat.